Отзывы

Была довольна магазином,быстрая доставка,но купила стиральную машину полуавтомат "Ренова " и по прошествии полугода сломалась центрифуга. Обратилась в магазин,послали в сервисный центр,оттуда опять в магазин,в магазине мне предложили упаковать машинку,где же я в однокомнатной квартире буду хранить коробку? Я была уверенна в качестве товара. Короче услуга так построена ,что б от неё отказались. Спасибо ,я еще долг не отдала за машинку ,а она не работает уже и вы помощь не оказываете толком. Все будете стариками,как я и тогда вспомните ,и поймёте,как это быть старым и не иметь помощи. Больше к вам не обращусь и другим закажу!
________________________
Добрый день!
Давайте объективно разберемся в изложенной Вами претензии к нашему Интернет-магазину. Вы приобрели у нас стиральную машину-полуавтомат. С Ваших слов, она проработала полгода и возникли проблемы с работой центрифуги. Как и подобает действовать в подобной ситуации, Вы обратились с данным вопросам в сервисный центр. В соответствии с установленной процедурой при гарантийном обращении в магазин Вам было рекомендовано позвонить в сервисный центр и оставить заявку на ремонт данной неисправности.
Касаемо Вашего высказывания по поводу того, что «услуга построена так, чтоб от нее отказались» считаем, что оно не обосновано. Сервисный центр не является нашим структурным подразделением, а оказывает нам услуги по ремонту и обслуживанию приобретенных у нас товаров. Ваша заявка на забор и доставку стиральной машины в сервисный центр для диагностики и ремонта, в соответствии с положениями действующего законодательства, была передана нам в тот же день. Мы уважительно относимся к каждому клиенту, тем более, к Вашему возрасту, поэтому и предложили забрать стиральную машину в сервисный центр. Со своей стороны обязательства по транспортировке неисправного изделия для ремонта в сервисный центр нами выполнены своевременно. Обращаем Ваше внимание, что, в соответствии с действующим законодательством, на товар, находящийся на гарантийном обслуживании, в течение всего срока гарантии сохраняется упаковка. Это нужно, прежде всего, для того, чтобы он (как и в Вашем конкретном случае) не повредился при транспортировке. Поэтому Вам и было предложено упаковать стиральную машинку в любой подручный материал, на что Вы ответили в агрессивной манере и высказались в нашу сторону с использованием нецензурной лексики. В данном случае именно Ваше поведение является некорректным и к Вашему возрасту не имеет никакого отношения. Что касается Вашего заключения по поводу того, что Вы больше не будете к нам обращаться и не будете рекомендовать другим, то хотим отметить следующее. Это сугубо Ваше право и в нем Вас никто не ограничивает. Но прежде, чем обвинять нас в чем-либо, нужно, как минимум, разобраться, действительно ли в данной ситуации есть наша вина. Мы не стремимся продать клиентам некачественный товар, поскольку дорожим своей репутацией. Но от заводского брака, увы, никто не застрахован. Надеемся, что Вам отремонтируют Вашу стиральную машину в короткий срок. Ну, а по поводу того, продолжать ли Вам с нами дальнейшее сотрудничество, решение принимать Вам. Повторимся, в праве выбора Вас никто не ограничивает. Хорошего Вам дня! С уважением, команда ИМ «Бери».